Исследование подтвердило рост рабочей нагрузки после массового внедрения искусственного интеллекта

Несмотря на ожидания, что технологии искусственного интеллекта помогут сократить рабочую нагрузку и повысить эффективность сотрудников, на практике ситуация развивается иначе. Новое масштабное исследование аналитической компании ActivTrak показало, что внедрение ИИ-инструментов пока не облегчает работу, а наоборот — ускоряет и усложняет рабочие процессы.

В рамках исследования специалисты проанализировали цифровую активность 164 тысяч сотрудников из 1111 компаний. Всего было изучено более 443 миллионов рабочих часов. Аналитики сравнили показатели за шесть месяцев до начала использования ИИ-инструментов и после их внедрения.

Рост коммуникаций и активности в системах

Результаты показали заметное увеличение нагрузки практически во всех аспектах рабочей деятельности. В частности, время, которое сотрудники тратят на коммуникацию через электронную почту и корпоративные мессенджеры, выросло более чем в два раза.

Также значительно увеличилось использование различных бизнес-систем, включая платформы для управления персоналом, бухгалтерские сервисы и другие корпоративные инструменты. Согласно данным ActivTrak, активность в подобных системах выросла на 94%.

Одновременно с этим снизилось время, которое сотрудники могут посвятить сосредоточенной работе. Речь идет о задачах, требующих высокой концентрации — например, написании программного кода, разработке стратегий или аналитической работе. Продолжительность такой сфокусированной деятельности сократилась примерно на 9%.

Почему ИИ не сокращает нагрузку

По словам аналитиков, дело не в том, что искусственный интеллект не способен повысить эффективность. Напротив, во многих случаях ИИ действительно ускоряет выполнение отдельных задач. Однако освободившиеся ресурсы быстро перераспределяются на другие рабочие обязанности.

Эксперт ActivTrak Габриэла Мауч отметила, что именно этот процесс приводит к незаметному увеличению количества задач. Когда сотрудники выполняют работу быстрее благодаря технологиям, им просто поручают новые задачи, что фактически увеличивает общий объем работы.

Рабочий день стал длиннее

Исследование также опровергло распространенное предположение о том, что искусственный интеллект позволит сократить продолжительность рабочего дня. На практике сотрудники, использующие ИИ-инструменты, работают даже немного дольше.

Согласно статистике ActivTrak, пользователи технологий искусственного интеллекта проводят за работой в среднем на восемь минут больше в день по сравнению с коллегами, которые не используют такие инструменты.

Стремительный рост внедрения ИИ

За время исследования аналитики зафиксировали резкое увеличение числа сотрудников, применяющих искусственный интеллект в работе. Если ранее такими инструментами пользовались около 53% работников, то сейчас их доля достигла 80%.

При этом время взаимодействия с ИИ выросло в восемь раз. С января 2024 года показатель удержания пользователей остается на уровне около 92%, а минимальное значение за этот период не опускалось ниже 88%.

Около 40% пользователей продолжают активно работать с ИИ-инструментами более 13 месяцев подряд. Для сравнения, только 9% сотрудников использовали подобные технологии всего один месяц.

Оптимальное использование ИИ

Исследование также показало, что наибольшую продуктивность демонстрируют сотрудники, которые тратят на работу с искусственным интеллектом около 7–10% рабочего времени. Однако таких пользователей пока очень мало — всего около 3%.

Большинство сотрудников взаимодействует с ИИ значительно реже, уделяя этим инструментам примерно 1% своего рабочего времени. Это может свидетельствовать о том, что компании пока не полностью интегрировали новые технологии в рабочие процессы.

Рост количества ИИ-инструментов

Еще одной заметной тенденцией стало стремительное увеличение числа используемых платформ. Если в 2023 году компании в среднем применяли два инструмента на базе искусственного интеллекта, то к 2025 году их количество выросло до семи.

По данным исследования, 83% организаций используют сразу шесть и более ИИ-решений. Таким образом, вместо концентрации вокруг нескольких платформ компании продолжают расширять набор используемых технологий.

Подобные выводы делают и другие исследования

Ранее похожие наблюдения опубликовали аналитики Harvard Business Review. Эксперты в течение восьми месяцев изучали изменение рабочих привычек сотрудников одной американской технологической компании с персоналом около 200 человек.

Их выводы оказались схожими: искусственный интеллект действительно ускоряет выполнение задач, однако это не приводит к снижению нагрузки. Напротив, сотрудники получают больше обязанностей и задач.

Таким образом, современные исследования показывают, что массовое внедрение искусственного интеллекта пока не приводит к сокращению рабочего времени. Скорее наоборот — технологии повышают интенсивность работы и меняют структуру повседневных задач сотрудников.